【客户】如何高效管理多国家、多产品客户?

来发信支持通过标签和筛选进行客户的横向与纵向管理,可以轻松解决以下几个问题:

  • 如何管理来自多个国家、多个语言区域的客户?
  • 如何管理不同产品、不同进度的客户?
  • 针对每天新增的潜在客户,该怎么管理?
  • 如何在管理好客户的基础上做到定期的营销?

我们通过标签和筛选进行客户的横向与纵向管理,通过本文,我们对外贸的客户管理进行简单的了解。

本文仅讲解通过标签和筛选进行有序的客户管理,针对每天的新增与后续的营销,我们将另起章节进行讲解。

一.标签管理

1.1、客户分析

我们通过以下5个客户对客户标签进行简单的拆分。

1.2、标签归类

通过以上,我们把标签分为以下几个大类

1.3、逻辑梳理

外贸人可参照下图的逻辑,对客户管理进行简单了解,

1.4、创建标签

创建以下四个标签组:批次(用于营销)、国家、产品、行为

A、标签组:批次

标签组“批次”下,我们创建批次标签,批次标签主要是便于营销,所以我们不仅有批次,这个标签还包含了国家和产品的信息

  • B01-美国-模具:第一个批次中的美国模具客户
  • B01-日本-刀具:第一个批次中的日本刀具客户
  • B20-越南-咖啡:第20个批次中的越南咖啡客户

怎么确定批次数?

如果你准备20天发一轮,那么建议创建20个批次,如果你25天发一轮,那么就是25个批次。

B、标签组:国家/产品

产品和国家批次组,创建你目标客户的国家和产品即可

C、标签组:行为

“行为”标签组,可添加如下的标签:

  • 阅读:有阅读邮件的客户
  • 点击:有点击链接的客户
  • 下载:有下载附件的客户
  • 回复:有回复邮件的客户
  • 寄样:已寄送样品的客户
  • 成单:已经成单的客户
  • 退订:回复退订或移除的客户
  • 投诉:第三方邮局反馈投诉的客户。

二.筛选管理

筛选管理参照以下逻辑进行:

2.1、创建筛选

我们参照上图逻辑,在系统中创建了对应的筛选组和筛选

2.2、筛选设置

A.有效邮箱

条件:验证结果 #包含 #有效邮箱,三个请参照“有效邮箱”新建筛选

B.无反应

无反应客户:从没发过,或者发过,但是对方没读也没回,针对这类客户,我们一般20-40天发送一轮

那我们在创建筛选时,要排除任何有可能产生交互的客户,无论是系统自动关联的,还是手动打的标签

  • 阅读次数=0:代表系统没监测到阅读
  • 回复次数=0:代表系统没监测到回复
  • 标签不包含“阅读、点击、下载、回复、寄样、成单、退订、投诉”:说明你没给他们打上对应的标签

注意:以上是“且”的关系,就是必须要全部符合才可以,如果有一条不符合,说明对方还是有反应的,设置参考下图:

C.有阅读

有两种情况:

  • 系统检测到阅读,自动关联了“阅读次数”,那么阅读次数应该是大于0的
  • 系统没检测到阅读,但是对方的确读了,你手动贴了“阅读”的标签。

综上,那么我们创建筛选,要匹配两个条件,符合任一个即可。

简单逻辑如图:

筛选条件如下:

D.有回复

逻辑参照“有阅读”,逻辑如下图

创建筛选如下:

E.无意向

我们跳过了“寄样品”和“已成单”两个筛选,这两个参照即可。

“无意向”包含两个“退订”和“投诉”,这两个都是手动标签的。

创建筛选如图:

其他筛选可以参照以上进行设置。

三、演示视频

进B站观看完整视频:https://www.bilibili.com/video/BV1MQ4y1C7hF?p=8
不清晰的小伙伴,请参照下图进行清晰度切换