【客户】外贸人客户管理常用#筛选#有哪些?

在来发信系统中,有两类常用的筛选标准,一是根据邮箱的有效性进行分类,即#验证#,二是根据客户的行为进行分类,即#行为#。

类别说明
验证根据验证结果进行自动归类
行为根据客户行为以及#行为#标签进行自动分类

这两类筛选标准往往可以帮助外贸人精准筛选客户,提升回复率和邮箱信誉。

一、#验证#筛选

我们针对验证结果进行简单的分类

筛选说明条件
所有客户联系人中所有的联系他联系人字段/邮箱 不为空
验证中正在验证的邮箱联系人字段/验证结果 有效邮箱
有效邮箱验证结果是有效的邮箱联系人字段/验证结果 有效邮箱
无效邮箱不存在的邮箱联系人字段/验证结果 无效邮箱
未知邮箱没验出来的邮箱联系人字段/验证结果 未知邮箱

我们用两个例子做说明

A:所有客户

有邮箱才能导入客户,所以,只要“邮箱”字段不为空就会关联。因此设置条件如下。

B、验证中

参照下图,验证结果包含“等待验证”,说明邮箱还在验证中。

C、有效邮箱

参照下图,“验证结果”包含“有效邮箱”,说明邮箱是邮箱的,以此类推,无效和未知参照设置即可

二、#行为#筛选

这个“行为”筛选组,主要用于“营销”中的“排除”,我们在营销中可以根据需要排除对应的目标群体。

筛选说明条件
无反应没有任何反映的客户 无反应包含以下两种: 从未进行群发 群发后没反应 如何进行匹配? 同时符合右侧条件即可判断为“无反应”客户阅读次数=0 回复次数=0 标签不包含#阅读 标签不包含#回复 标签不包含#成单 标签不包含#退订 标签不包含#投诉
有阅读有阅读邮件的客户 如何判断是阅读客户? 系统判断阅读次数大于0或者是手动加上“阅读”标签阅读次数>0 标签 包含 #阅读
有回复有回复邮件的客户 如何判断是回复客户? 系统判断回复次数大于0或者是手动加上“回复”标签回复次数>0 标签 包含 #回复
寄样品有寄送样品客户 这类客户只能手动打标签标签 包含 #寄样
已成单已经成单客户 这类客户只能手动打标签标签 包含 #成单
无意向没有意向的客户 这类客户只能手动打标签,只要包含“退订”或者“投诉”任一标签的皆可判断为没有意向标签 包含 #退订 标签 包含 #投诉

a.无反应

“无反应”客户需要符合以下这些条件:

  • 阅读次数=0
  • 回复次数=0
  • 标签不包含#阅读
  • 标签不包含#回复
  • 标签不包含#成单
  • 标签不包含#退订
  • 标签不包含#投诉

我们按以上要求在系统创建“无反应”筛选,具体见下图(AND的关系,必须全部符合才可)。

b.有阅读

主要符合以下任一条件,即可判断为“有阅读”的客户

  • 阅读次数>0
  • 标签 包含 #阅读

注意:两者是“OR”的关系,只要符合一个即可。

其他几个筛选,参照上述两个案例进行创建即可。