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外贸客户开发8️⃣客户管理篇

  • 通过前文，我们轻松搜索到 📈 几十乃至百万级客户，💡 如何快速营销触达？🤔 如何管理这些客户？
  • 借由 标签与视图，轻松管理百万级客户，可持续有序营销
👉 这篇帮大家捋顺客户管理思路， 5️⃣ 个目的：
  • 1️⃣ 管理更简单：有序管理，更简单明了；
  • 2️⃣ 客户可溯源：可直观分析潜在客户群；
  • 3️⃣ 营销可持续：便于分级周期营销客户；
  • 4️⃣ 成本更低廉：让邮件营销的效果更好；
  • 5️⃣ 出错率更低：降低各环节的错乱问题。

一、管理痛点​

注意
  • 在营销中存在这些常见痛点，本文将围绕这些痛点讲解，帮助大家 高效开发与管理客户。

1️⃣ 发错邮件模板​

  • A：给俄罗斯客户发了日文：
    • 管理混乱，邮件错发，😞 语言不通直接影响营销效果，客户无法理解内容，机会白白流失。
    • 👉 痛点：语言障碍，营销失败。
  • B：给A产品客户发了B产品开发信：
    • 结果是📉 大量开发信发出，却毫无回应，目标客户全被错过。
    • 👉 痛点：产品错配，营销无效。

2️⃣ 发错客户群体​

  • C：重复发邮件给已成交客户：这样会让🤦 潜在客户流失，并且影响已成交客户的体验。
    • 👉 痛点：重复营销，客户体验下降。
  • D：误发邮件到同行邮箱：结果是😂 收到同行的冷嘲热讽，浪费了宝贵机会。
    • 👉 痛点：误发同行，资源浪费。
  • E：再次发送邮件给投诉过的客户：导致😡 收到更多不友善的回信，客户关系进一步恶化。
    • 👉 痛点：客户关系恶化，负面影响扩大。

3️⃣ 发错邮箱类型​

  • F：自动回复泛滥：发送到了📨 support类邮箱，导致收件箱被工单回复淹没，浪费大量资源。
    • 👉 痛点：错发到支持邮箱，无法获得有效回复。
  • G：询盘回复太少：邮件发给了🤷 没有决策权的客服，浪费精力和时间，根本无法获取有效询盘。
    • 👉 痛点：目标错误，询盘无效。

4️⃣ 营销方向混乱​

  • H：每天不知道该发哪些客户：🤯 发送节奏混乱，客户标签管理不清晰，既浪费时间又无法精准跟进。
    • 👉 痛点：客户分组不清，效率低。
  • J：如何跟进有阅读的客户？：🤔 对有阅读行为的客户缺乏精确跟进策略，一味群发只会降低转化率。
    • 👉 痛点：跟进节奏不清，转化低。

5️⃣ 效果难以优化​

  • K：过度营销带来大量浪费：💸 无计划的营销增加成本，客户跟进频率不一致，最终导致客户库失效。
    • 👉 痛点：成本高、回报低，客户库失效。
  • L：盲目群发让成本失控：没有明确目标的群发，📉 不仅浪费资源，还造成极低的回报率。
    • 👉 痛点：目标不明确，回报率低。

6️⃣ 客户分级跟进​

  • M：静默客户30天一轮：
    • 为什么是🗓️ 30天？发送频率过高增加成本，频率过低错失机会，🔑 找到适合的跟进节奏是关键。
    • 👉 痛点：频率不当，错失商机。
  • N：有阅读客户10天一轮：🎯 有阅读行为的客户需要更频繁的开发，7-10天为最佳周期。
    • 👉 痛点：对有兴趣客户开发不足，转化机会流失。
  • O：意向客户及时跟进：🚀 对有意向的客户必须立即跟进，避免丢失重要商机。
    • 👉 痛点：不及时跟进，失去关键客户。
  • P：异常客户不再发送：明确要求移除或恶意回应的，🚫 要拉入黑名单，避免骚扰影响营销效果。
    • 👉 痛点：继续发送会破坏品牌形象，浪费资源。

二、管理逻辑​

1️⃣ 营销逻辑（可持续）​

  • 针对客户池的中的客户，我们要不断进行清洗，不同的群体，我们采取不同的跟进策略：
  • 最终目标：可持续营销
  • 1️⃣ 静默客户：持续💧 低频清洗，即🗓️ 30天发送一轮;
    • 👉什么是静默客户？无任何反应的客户，包括🤫 营销没反应，及还🌱 未营销过的客户
  • 2️⃣ 阅读客户：持续💧💧 高频清洗，即🗓️ 10天发送一轮；
    • 👉什么是阅读客户？追踪到阅读的客户，🔔 不包括有回复的
  • 3️⃣ 意向客户：🏃 及时跟进客户，不再批量营销；
    • 👉什么是意向客户？对产品感兴趣客户，🔔 要及时跟进互动
  • 4️⃣ 风险客户：🛑 不再发开发信，避免资源浪费；
    • 👉什么是风险客户？1️⃣ ❌ 非目标或者🤷‍♀️ 无兴趣 2️⃣ 🚫 同行/退订/其他等，🔔 🈲不再营销
  • 5️⃣ 不发客户：💸 同样不再发信，避免额度浪费。
    • 👉什么是不发客户？发了无结果，如support/noreply/hr/tick，🔔 🈲不再营销

客户营销的可持续逻辑图，展示了从静默到意向客户的转化路径及相应的营销策略

2️⃣ 管理逻辑（精细化）​

  • 围绕『1️⃣ 营销逻辑』，对客户 精细化管理。

客户精细化管理的逻辑图，展示了如何通过营销、阅读、意向、风险和不发邮件五种标签进行客户分类管理

3️⃣ 标签策略（不删+不撕）​

🔔 非必要不删不撕标签
  • 标签原则 ：非必要 1️⃣ 不删 2️⃣ 不撕标签，否则易导致标签管理混乱。
  • 1️⃣ 静默客户：30批次
    • 🏷贴新标签：📥 外部导入或💾 搜客保存时贴标签。这些客户可以理解为新客户;
    • 🔔命名规则：[语言]}-[客户群体]-[批次]，如英语-工程设备经销商-营销01
      • 👉 注意：例：营销01，营销为标识，01为批次（数字必须为两位数）
  • 2️⃣ 阅读客户：10批次
    • 🏷贴新标签：发开发信后，针对👀 有阅读的贴标签；
    • 🔔命名规则：[语言]}-[客户群体]-[批次]，如英语-工程设备经销商-阅读01
      • 👉 注意：例：阅读01，阅读为标识，01为批次（贴阅读标签，不移除营销标签）
  • 3️⃣ 意向客户与风险客户：贴上对应的标签即可；
    • 👉 注意：无需移除营销或阅读标签，后续营销排除新的标签即可。

客户标签策略示意图，说明了在不同客户阶段（静默、阅读、意向/风险）如何追加标签而不删除旧标签

4️⃣ 视图策略（5个视图）​

视图是一个『智能』的客户管理方式，可以根据你设置的条件自动进行关联。

客户管理五大核心视图策略图，展示了如何通过静默、阅读、意向、风险和不发邮件五种视图动态管理客户群体

5️⃣ 排除策略（营销时排除）​

🔔 如何营销才能保证不对客户造成困扰？
  • 🤔 面临问题： 由于持续的营销，有些客户可能一天之内被营销多次，对客户造成困扰。
  • 👌 如何解决：借用 邮件群发的排除对象 功能，发送时排除掉非目标，🌟 当然一定要捋清思路！
  • 👉 批量营销主要针对两类：1️⃣ 🤫 无阅读客户 2️⃣ 👀 有阅读无回复客户
  • 1️⃣ 静默客户：低频营销（🗓️ 30天/轮）：
  • 2️⃣ 阅读客户：高频营销（🗓️ 10天/轮）：

邮件营销排除策略图，展示了在对静默客户和阅读客户进行营销时，应分别排除哪些客户群体

三、标签说明​

⬇️ 标签完整说明逻辑 👈

标签说明

🏷 📁 标签分组​

提示
  • 4️⃣个标签分组：按 1️⃣营销/2️⃣阅读/3️⃣意向/4️⃣风险 进行分组：👉 详见 📁标签分组
  • ✍️ 创建分组：进入 来发信，点击设置，进入标签管理 （更多参见👉 标签管理 ）

在来发信系统中创建标签分组的界面截图，展示了营销、阅读、意向、风险四个核心分组

1️⃣ 📣 营销标签​

什么是营销标签？

营销标签体系示例截图，展示了按语言和客户群体分类的30天营销批次标签

🏷 贴标签-搜客保存邮箱​

提示
  • 👉 搜客保存：从搜客系统🔍批量搜索并💾保存客户
  • 🏷 标签规则：参照 📣 1️⃣ 营销标签。
  • 🔔 控制数量：保存邮箱要对应1️⃣ 日期和2️⃣ 客群，选择3️⃣ 标签，且要控制4️⃣ 数量.
  • 💡 标签选项：想🌟去重 👉 🏷️ 标签选项选择 🌟👌 无操作

在搜客系统中保存客户时，选择对应营销标签并设置去重选项的界面截图

🌟 对应日期标签​
提示
  • 1️⃣ 对应日期🏷贴标签：参照 📣 1️⃣ 营销标签，营销批次对应当前日期。
  • 2️⃣ 对应日期📧发邮件：对应标签进行营销，如9号营销营销09相关的标签。
📣 营销标签🏷 贴标签 🏷📧 发邮件 📧
法语-工程设备经销商-营销01每月1号搜到的客户每月1号营销
法语-工程设备经销商-营销02每月2号搜到的客户每月2号营销
.........
法语-工程设备经销商-营销09每月9号搜到的客户每月9号营销
法语-工程设备经销商-营销10每月10号搜到的客户每月10号营销
.........
法语-工程设备经销商-营销20每月20号搜到的客户每月20号营销
法语-工程设备经销商-营销21每月21号搜到的客户每月21号营销
.........
法语-工程设备经销商-营销29每月29号搜到的客户每月29号营销
法语-工程设备经销商-营销30每月30号搜到的客户每月30号营销
🌟 分批保存邮箱​
👉 发了很多开发信，但效果却很差！

  • 🤔 问题分析：

    • 1️⃣ 🚫 垃圾邮件识别：如果一天内向同一家公司发送大量邮件，系统可能会将这些邮件标记为垃圾邮件或恶意攻击，导致邮件被拦截或无法送达。
    • 2️⃣ 📈 发信数量过多：单日向同一家公司发送超过 20 封邮件，极易触发上述垃圾邮件识别，直接影响营销效果。

  • ☑️ 解决方案：

    • 1️⃣ 📉 控制发信数量：确保每家公司每天的发信数量不超过 20 封，以避免垃圾邮件过滤。
    • 2️⃣ 🗂️ 分批管理邮箱：每次保存的邮箱数量控制在 10 个以内，通过多个标签进行分批管理，确保邮件按计划有序发送。
💡两个要点 1️⃣ 邮箱排序 2️⃣ 自动去重
  • 1️⃣ 邮箱序号：每个域名下的邮箱，系统会按照域名进行标记顺序。
    • 👉 比如，在"aaa.com"下有100个邮箱，那么该域名下的邮箱会有对应的 1 到 100 的编号。
    • ① 如果你将域名保存上限设置为"10"，系统就会保存排序为 1 到 10 的邮箱。
    • ② 如果设置单个域名保存上限为"20"，系统则会保存排序为 1 到 20 的邮箱。
      • ...以此类推……
  • 2️⃣ 🔄 自动去重：如果你保存时，选择👌 无操作，那么在保存时会自动去重
    • ① 选择保存数量为"10"并保存到"法语-工程设备经销商-营销 02"。此时，标签会保存域名下"1~10"排序的邮箱。
    • ② 在完成①的前提下，选择保存数量为"20"，并选择新的标签"法语-工程设备经销商-营销 03"。将"标签选项"设为"无操作"。此时，标签"法语-工程设备经销商-营销 03"会保存对应排序为"11~20"的邮箱。
      • 👉 原因说明：
        • 1️⃣ 理论数量：选择上限为 20 时，理论上会保存排序为 1 至 20 的邮箱。
        • 2️⃣ 跳过保存：由于排序为 1 至 10 的邮箱已存于联系人中，此时会直接跳过这些邮箱。
        • 3️⃣ 最终保存：新的标签将只会保存排序为 11 至 20 的邮箱。

  • 🔍 演示案例

    1️⃣ 目标客群：搜索并保存 法语区的工程设备经销商客户。 2️⃣ 邮箱数量：任务中的邮箱最多的客户（同一域名）有 58 个邮箱。 3️⃣ 操作日期：假设当前日期为 7月5日。

💡 思路梳理

我们以表格的形似进行梳理

批次标签名称保存邮箱数量保存上限
法语-工程设备经销商-营销05排序1~10的10个邮箱10
法语-工程设备经销商-营销06排序11~20的10个邮箱20
法语-工程设备经销商-营销07排序21~30的10个邮箱30
法语-工程设备经销商-营销08排序31~40的10个邮箱40
法语-工程设备经销商-营销09排序41~50的10个邮箱50
法语-工程设备经销商-营销10排序51~58的8个邮箱60
  • 💪 实操步骤
    👉 分批保存邮箱

    1️⃣ 创建第①批次标签

    • 任务：在 7月5日 需保存法语区的工程设备经销商客户的邮箱。
    • 操作：创建标签 法语-工程设备经销商-营销05，将前10个邮箱保存到此标签中。

2️⃣ 创建第②批次标签

  • 任务：由于该客户的邮箱超过10个，需要继续保存剩余邮箱。
  • 操作：创建第二个标签 法语-工程设备经销商-营销06，保存接下来的10个邮箱。

3️⃣ 持续分批保存

  • 任务：继续分批保存所有邮箱，直到58个邮箱全部保存完毕。
  • 操作：按以下批次操作：
    • 第③批次：创建 法语-工程设备经销商-营销07，保存 第21-30个邮箱。
    • 第④批次：创建 法语-工程设备经销商-营销08，保存 第31-40个邮箱。
    • 第⑤批次：创建 法语-工程设备经销商-营销09，保存 第41-50个邮箱。
    • 第⑥批次：创建 法语-工程设备经销商-营销10，保存 最后8个邮箱。 :::

🏷 贴标签-导入客户邮箱​

提示
  • 👉 导入教程：参照 批量导入，在导入时关联批次标签，🏷 标签规则参照 📣 1️⃣ 营销标签。
  • 🔔 控制数量：导入要对应1️⃣ 日期、2️⃣ 客群选择3️⃣ 标签，且要控制4️⃣ 数量.
  • 💡 导入方式：想🌟去重 👉 导入方式选择仅新增数据

📧 发邮件-营销标签​

  • 对应日期发送邮件，每个月9号发送营销09的标签。

| 📣 营销标签 | 📧 发邮件 📧 | | :------------------------------------------------------------: | :----------------------------------------------: | --- | | 法语-工程设备经销商-营销01 | 每月1号营销 | | 法语-工程设备经销商-营销02 | 每月2号营销 | | ... | ... | | 法语-工程设备经销商-营销09 | 每月9号营销 | | 法语-工程设备经销商-营销10 | 每月10号营销 | | ... | ... | ... | | 法语-工程设备经销商-营销20 | 每月20号营销 | | 法语-工程设备经销商-营销21 | 每月21号营销 | | ... | ... | ... | | 法语-工程设备经销商-营销29 | 每月29号营销 | | 法语-工程设备经销商-营销30 | 每月30号营销 |

2️⃣ 👀 阅读标签​

提示

🏷 贴标签-对应营销标签​

👉 对应📣营销标签贴👀 阅读标签
  • 🔍 演示案例

    1️⃣ 目标任务：2月1日群发了法语-工程设备经销商-营销01批次，有377个阅读。

💡 思路梳理

1️⃣ 对应关系：参见👉 《阅读标签的对应关系》，法语-工程设备经销商-营销01中有阅读的标签为法语-工程设备经销商-阅读01

  • 💪 实操步骤
    • 1️⃣ 全选👀 有阅读的邮箱，点击批量标签，选择要新增的标签法语-工程设备经销商-阅读01

  • 2️⃣ 新增标签后，在邮箱的标签信息中可以看到新标签法语-工程设备经销商-阅读01

📧 发邮件-阅读标签​

  • 对应日期发送邮件：每个月9号、19号、29号发送阅读09的标签。 🔟天/轮
📣 阅读标签发邮件1️⃣上旬发邮件2️⃣中旬发邮件3️⃣下旬
法语-工程设备经销商-阅读01每月1号每月11号每月21号
法语-工程设备经销商-阅读02每月2号每月12号每月22号
法语-工程设备经销商-阅读03每月3号每月13号每月23号
法语-工程设备经销商-阅读04每月4号每月14号每月24号
法语-工程设备经销商-阅读05每月5号每月15号每月25号
法语-工程设备经销商-阅读06每月6号每月16号每月26号
法语-工程设备经销商-阅读07每月7号每月17号每月27号
法语-工程设备经销商-阅读08每月8号每月18号每月28号
法语-工程设备经销商-阅读09每月9号每月19号每月29号
法语-工程设备经销商-阅读10每月10号每月20号每月30号

3️⃣ 💡 意向标签​

提示
  • 详细说明：参见👉标签与视图 下的 💡意向标签
  • 营销频率：不营销，这种客户最好是👉 加上WhatsApp日常维护。
  • 标签类型：
    • 1️⃣ 💬 询盘：有回复并且有意向的，打上💬询盘标签
    • 2️⃣ 📦 样品：和你要了样品的客户，打上📦样品标签
    • 3️⃣ 💰 成交：已经付款成单的客户，打上💰成交标签
  • 贴新标签：根据实际情况贴标签即可

3个意向标签

🏷 贴标签-意向客户标签​

在电子邮件，直接点击标签进行修改。

4️⃣ 🚫 风险标签​

提示
  • 详细说明：参见👉标签与视图 下的 🚫风险标签
  • 营销频率：🛑 不营销，这种没有营销的价值。
  • 标签类型：
    • 1️⃣ ❌ 同行：便于营销时进行排除
    • 2️⃣ 🚫 退订：回邮件明确告知不要再营销的。
    • 3️⃣ ⛔ 其他：其他有风险的联系人

有风险的联系人

四、视图说明​

🔔 应用场景
  • 1️⃣ 自动筛选：视图自动筛选目标，教程参照 👉 联系人视图
  • 2️⃣ 快速排除：视图一般与👉邮件群发 配合视图，能实现快速排除。

4个视图策略

1️⃣ 👀 阅读-有阅读邮箱​

  • 针对营销标签进行营销，有些客户已经阅读了，如何排除掉有阅读客户？
提示
  • 条件说明：汇总 📁 阅读标签分组 下的 标签
    • 设置技巧：勾选📁阅读标签分组，即可关联分组内所有标签，🌟新增阅读标签都要 设置。

🔔 用途：群发营销批次的客户，要排除已打阅读标签的客户，避免有阅读客户一天被营销多次！

操作流程：

  • 1️⃣ 进入设置：点击视图左上角的筛选进入条件设置
  • 2️⃣ 新增条件：点击新增筛选条件
  • 3️⃣ 选择字段：字段选择标签
  • 4️⃣ 逻辑条件：选择任意包含，并选择📁 阅读标签分组 下的标签。

字段选择标签，并设置任意包含，选择阅读标签分组下的所有标签

2️⃣ 💡 意向-有意向客户​

提示

🔔 用途：营销时要排除有意向客户，避免造成骚扰。

包含意向标签分组下的三个标签

3️⃣ 🚫 风险-有风险群体​

提示

🔔 用途：营销时要排除有风险客户，避免浪费和举报！

包含风险标签分组下的三个标签

4️⃣ 🛑 不发-不发信邮箱​

💡 关联不想发的邮箱，便于后续营销时排除
  • 有些邮箱不是我们目标，且特征非常明显，可用视图自动关联：
  • 🔑1️⃣ 职能邮箱：邮箱开头是：hr@/noreply@/marketing@/jobs@/customerservice@
    • 这些邮箱一般是客服、人事等支持类的邮箱，回复概率很低。
  • 🔑2️⃣ 国内邮局：邮箱结尾是：qq.com/163.com/aliyun.com/263.com/88.com
    • 这些是国内的常见邮局，同样汇总到这个视图中
  • 🔑3️⃣ 某些地区：邮箱结尾是：.cn/.tw/.hk/.in
    • 这些是中国大陆、中国香港、中国台湾以及印度的域名结尾，如不想营销这些区域，可以关联。
  • 🔑4️⃣ 特定机构：邮箱包含：.gov/.org/.edu
    • 这些一般是公益机构、政府部门、教育部门的邮箱，如果不需要可以排除
  • 🎯条件逻辑：🔗 符合任一条件即可关联，所以选择 👉 或者
👉 以上条件的代码点击此处复制

🔑1️⃣ 职能邮箱：邮箱开头是

hr@;noreply@;marketing@;jobs@;customerservice@

🔑2️⃣ 国内邮局：邮箱结尾是

qq.com;163.com;aliyun.com;263.com;88.com;188.com

🔑3️⃣ 某些地区：邮箱结尾是

.cn;.tw;.hk;.in

🔑4️⃣ 特定机构：邮箱包含

.gov;.org;.edu

👉 参照下图，在代码上点复制，直接复制使用

直接复制代码使用

关联不发的邮箱视图

五、营销说明​

1️⃣ 静默客户-低频营销-30天/轮​

📧 针对👉🤫 <font color="#C75C00"><u>静默客户</u></font>的营销

营销静默客户-思维导图

营销静默客户-群发界面

2️⃣ 阅读客户-高频营销-10天/轮​

📧 针对👀 <font color="#C75C00"><u>阅读客户</u></font>的营销
  • 🔔与营销静默客户区别：⛔ 排除对象不含👀阅读标签

营销阅读客户-思维导图

营销阅读客户-群发界面

3️⃣ 意向客户-及时跟进​

  • 及时跟进，略过！

4️⃣ 风险客户-不再营销​

  • 不再营销，略过！

六、拓展与资源​

1. 常见问题​

  • ❓ 问题：为什么是30个营销批次？

    回答：将营销批次设置为30个，主要是为了建立一个可持续、易于管理的日常营销节奏。您可以将其想象成一个为期30天的健身计划，该策略的详细落地依赖于 📣 营销标签的规划：

    • 简化管理：将营销批次与日期对应（例如，营销01标签在每月1号发送，营销02在2号发送），您每天都有清晰的发送目标，不会混乱。
    • 持续跟进：这种"滚动式"营销确保每个潜在客户在一个月内至少被触达一次，既能保持品牌曝光，又不会因为频率过高而引起反感。
    • 灵活调整：30天是一个完整的周期，便于您在周期结束后分析效果，并根据市场反馈（如节假日、行业展会）灵活调整下一个周期的营销策略。

  • ❓ 问题：为什么是10个阅读批次？

    回答："阅读客户"是指那些打开过您邮件的潜在客户，他们对您的产品表现出了初步兴趣，是价值更高的"温热"线索。因此，我们需要对他们进行更高频率的跟进。

    • 提升转化：相比于30天一轮的"静默客户"，对"阅读客户"采用10天一轮的跟进（例如，在每月1号、11号、21号三次跟进阅读01批次的客户），可以有效加深客户印象，抓住转化机会。我们通过 👀 阅读标签 来专门管理这部分高价值客户。
    • 精准对应：10个阅读批次（阅读01至阅读10）与30个营销批次中的上、中、下旬相对应，例如营销01、营销11、营销21产生的阅读客户，都可以统一归入阅读01批次进行管理，逻辑清晰。

  • ❓ 问题：新建标签后，如何更新视图？

    回答：视图是根据您设定的"标签"条件动态筛选客户的。当您创建一个新的标签（例如，英语-工程设备经销商-阅读11）后，如果希望这个标签的客户也包含在某个视图（例如，"阅读-有阅读邮箱"视图）中，您必须手动编辑该视图，将新标签添加到筛选条件里。

    否则，视图将无法识别新标签，导致客户筛选不完整。具体操作请参考 视图的设置方法。

  • ❓ 问题：要排除info/sales等邮箱？

    回答：通常不建议排除这类邮箱。原因如下：

    • 关键联系人：在许多中小型企业中，info@或sales@这类通用邮箱往往由老板或核心业务人员直接管理，是重要的沟通渠道。
    • 免费资源：来发信系统不会对这类常见前缀的邮箱计费，发送它们不会消耗您的额度。您可以放心将其納入营销范围。详见《免计费邮箱列表》。

  • ❓ 问题：域名提取上限

    回答："域名提取上限"功能旨在控制您从同一家公司（即同一个域名）一次性保存的邮箱数量。

    合理设置上限非常重要，因为向同一家公司短时间内发送大量邮件，极易被对方的邮件服务器识别为垃圾邮件攻击，从而导致您的邮件被拦截。建议采用分批、分时的策略，例如每次提取10个邮箱，并将其分配到不同的营销批次标签中，在不同日期发送。具体方法请参考 分批保存邮箱 章节。

  • ❓ 问题：提取自动去重

    回答：系统在保存邮箱时会自动去重。如果您从一个有50个邮箱的域名下，先提取了上限为10的邮箱（保存了1-10号邮箱），后续将上限调整为20再次提取，系统只会保存新增的11-20号邮箱，已有的1-10号邮箱不会被重复创建。这一机制在 分批保存邮箱 章节中有详细解释。

    此外，如果您删除了某个联系人，之后再次从搜客结果中保存，该邮箱不会被重复计费。

  • ❓ 问题：提取过多的后果

    回答：一次性从同一域名下提取并发送过多邮箱，最直接的后果是邮件送达率严重下降。

    这不仅会被对方邮件服务器拦截，还可能损害您发信邮箱及域名的信誉度，导致您后续发送给其他公司的邮件也更容易被判定为垃圾邮件。控制数量、分批发送是保障营销效果的关键。我们在 分批保存邮箱 章节中强调了这一点。

  • ❓ 问题：保存计费规则

    回答：来发信的计费规则非常清晰：

    • 什么情况计费？：只有当您首次保存一个唯一且非免费的邮箱地址到联系人中时，才会消耗1点额度。
    • 什么情况不计费？：
      1. 保存的邮箱已存在（系统自动去重）。
      2. 重新保存您曾删除过的邮箱。
      3. 保存的是info@, sales@等常见前缀的免计费邮箱。

  • ❓ 问题：排除"视图"与"标签"区别是？

    回答：排除"视图"比排除"标签"更高效、更智能。可以这样理解：

    • 排除标签：像是一个手动的"黑名单"。每次群发，您都需要手动勾选所有不想发送的标签（如风险-同行、风险-退订等），操作繁琐且容易遗漏。
    • 排除视图：像是一个自动更新的"智能分组"。您只需创建一次"风险客户"视图，并设置好规则（例如，包含所有风险分组下的标签）。之后每次群发，只需排除这一个视图即可。当您给某个客户打上新的风险标签时，他会自动进入该视图，无需您再手动操作。这正是 视图 的强大之处。

  • ❓ 问题：营销"阅读客户"时，为什么不再排除"阅读"视图？

    回答：这个问题的关键在于理解不同营销活动的目标。

    • 营销"静默客户"时：我们的目标是营销批次的客户，同时要排除阅读、意向、风险的客户，避免打扰这些已经有过互动的群体。
    • 营销"阅读客户"时：我们的目标本身就是那些"有阅读行为"的客户。这个营销活动的任务就是针对他们进行更高频率的二次跟进。如果此时排除了"阅读"视图，就相当于排除了所有目标客户，导致邮件无法发送给任何人。详细的营销配置请参见 阅读客户-高频营销 章节。

2. 学习建议​

  • ✅ 动手创建标签体系：理论学习后，最重要的是在 👉 来发信 系统中，亲手创建营销、阅读、意向和风险这四个标签分组，并尝试建立几个客群标签。
  • ✅ 配置自动化视图：根据视图策略章节的指导，在系统中实际配置阅读客户、意向客户、风险群体和不发邮箱这四个核心视图，感受其"智能分组"的威力。
  • ✅ 进行小批量实战演练：选取少量测试客户，为他们打上营销标签，执行一次群发。然后手动为其中几个客户打上阅读标签，再尝试针对这个"阅读客户"小群体，执行一次高频营销。
  • ✅ 定期复盘与优化：执行一两个营销周期后，回顾检查整个流程。标签命名是否清晰？视图筛选是否准确？群发时的排除逻辑是否正确？持续优化，才能将这套方法的威力发挥到极致。

🔗 本文永久链接： https://laifa.xin/zhinan/customer-management-section