用户运营专员

我们的产品 98% 老带新 真实用户在用 —— 这些用户里有 SOHO 也有外贸企业,他们付钱不是因为冲动,是因为我们的工具真的能帮他们拿到询盘。

你的工作不是"客服"——是用户成功(Customer Success)。我们不背"逼用户续费"的 KPI,你做的事是让用户用得更顺、赚得更多。用户赚到钱 → 自然续费 → 我们才赚钱。这是我们坚信的利他逻辑。

你会做什么​

1. 1v1 服务付费用户 · 解答使用疑问 · 引导新功能上手 · 提供个性化使用建议
2. 流失预警 · 识别活跃下滑用户 · 主动跟进 · 不背"硬留"KPI · 找到真实原因
3. 培训方案 · 定期发起公开课 / 视频教程 / 案例分享 · 帮小白用户少走弯路
4. 需求收集 · 把用户真实声音整理成需求池 · 每周同步给产品 · 反哺迭代
5. 协助运营外贸 SOHO 社群 · 营造交流氛围

你需要这样​

必备:

• 1 年以上用户运营 / 客户成功 / 客服 / CSE 经验
• 优秀的沟通能力 · 耐心、负责、共情力强
• 对 B 端 SaaS 感兴趣 · 对外贸 / 出海有好奇心
• 能独立处理用户问题 · 写规范的回复模板和帮助文档

加分项:

• 有 外贸行业经验(做过外贸业务、跟过单、知道询盘流程)
• 熟悉 SaaS 客户成功理念(NPS / 流失漏斗 / 健康度模型)
• 写过用户案例 / 公开过教程视频
• 英语能与外贸用户做简单技术沟通

我们能给你​

1. 综合 6-10K · 13 薪 · 季度调薪 · 项目奖金按月结算 · 表现好年综合可达 12-15K
2. 职业天花板:用户运营 → 客户成功 → 售前顾问 / 产品 / 运营管理(我们鼓励内部转岗)
3. 不背 KPI 杀客户 · 不要求强行续费 · 不诱导付费 · 我们要的是用户真正赚到钱
4. 拒绝 996 · 8 小时双休 · 长假提前放 · 加班可申请调休
5. 五险一金 入职即缴 + 餐补 + 节日礼物 + 团建 + 学习预算(行业大会报销)