UU 远程协助指南
如果这篇教程是工作人员发给你的，请先完成下面的远程协助步骤。完成后，把 “设备 ID + 临时验证码”私发回当前一对一聊天窗口。
- 预计用时： 3～5 分钟
- 适用电脑： Windows、苹果 Mac
- 远程过程中： 你可以看到全部操作，也可以随时结束连接
先看这里
- 工作人员正在等你： 👉 马上开始下载安装
- 只是想远程自己的电脑： 👉 跳到“以后自己使用”
一、下载软件
请根据现在需要工作人员协助的这台电脑，点击对应的官方下载链接。链接会直接开始下载，不需要再进入官网选择一次：
| 你现在的电脑 | 当前官方支持范围 | 点击下载 |
|---|---|---|
| Windows 电脑 | Windows 11、Windows 10、Windows 8 等 | 直接下载 Windows 版 |
| 苹果电脑 | macOS 11.0 及以上 | 直接下载 macOS 版 |
下载完成后，打开安装文件，按照页面提示完成安装。如果直达链接没有反应，再打开 UU 远程官方下载页面 手动选择版本。
不要下载网盘版、破解版或其他网站提供的安装包，避免装到来路不明的软件。
二、打开协助
安装完成后，打开 UU 远程：
- 在左侧找到 “远程协助”；
- 点击 “开始协助”；
- 确认右上角的 “允许他人远程协助” 已经打开，开关显示为蓝色。
如果已经看到设备 ID，可以继续下一步；如果当前版本提示登录，请先按照页面提示完成登录。
三、发送信息
在“本设备”区域点击 “复制并分享”，然后把复制出来的内容私发回当前一对一聊天窗口。
复制的内容通常包括：
设备 ID：……
临时验证码：……
安全提醒
- 只私发给正在协助你的工作人员；
- 不要发到群聊、朋友圈或其他公开位置；
- 建议直接点击“复制并分享”，不要手动抄写；
- 验证码发生变化时，请重新复制并发送；
- 远程连接仍然有效时，不要输入登录密码、付款信息或短信验证码。
需要输入敏感信息时，请先结束当前远程连接，确认工作人员已经无法查看和操作屏幕，再由你本人输入。如果还需要协助，完成后可以重新建立连接。
四、等待连接
把连接信息发出后，请暂时保持：
- 电脑正常开机并连接网络；
- UU 远程正在运行；
- “允许他人远程协助”开关处于打开状态；
- 电脑不要进入睡眠或关机；显示器可以关闭。
如果 Windows 或 macOS 弹出屏幕录制、辅助功能等系统权限提示，请先确认软件名称是 UU 远程，再由你本人点击允许。
远程过程中，你可以在电脑前看到全部操作。如果不想继续，可以随时结束连接。
五、结束协助
工作人员完成操作后：
- 确认需要处理的问题已经完成；
- 结束当前远程连接；
- 关闭“允许他人远程协助”或刷新临时验证码。
临时协助一般不需要设置固定验证码或免密连接。如果有人要求你长期开放免密连接，请先确认对方身份和真实用途。
以后自己使用
完成这次协助后，你也可以继续保留 UU 远程。以后出门、出差或在家办公时，可以用自己的手机、平板或另一台电脑，远程办公室或家里的 Windows、Mac 电脑。
这和前面的临时协助不同：
| 使用情况 | 连接方法 |
|---|---|
| 工作人员临时帮你 | 私发设备 ID 和临时验证码 |
| 你远程自己的电脑 | 两端登录同一个账号，从“我的设备”进入 |
准备电脑
这里的“电脑”是指放在办公室或家里，准备被你远程操作的电脑。
- 在电脑上安装并打开 UU 远程；
- 登录你自己的账号；
- 确保电脑保持开机、联网；
- 确保 UU 远程正常运行；
- 未配置远程唤醒前，关闭自动休眠。显示器可以关闭，但电脑不能进入睡眠或关机。
如果这台电脑还没有安装，可以直接下载：
| 要被远程的电脑 | 点击下载 |
|---|---|
| Windows 电脑 | 直接下载 Windows 版 |
| 苹果电脑 | 直接下载 macOS 版 |
安装控制设备
这里的“控制设备”是指你随身携带、准备用来操作电脑的手机、平板或另一台电脑。
| 你手中的设备 | 官方直达安装 | 可以远程什么 |
|---|---|---|
| iPhone 或 iPad（iOS 14.0 及以上） | 前往中国大陆 App Store | Windows 或 Mac 电脑 |
| Android 手机或平板（Android 8.0 及以上） | 直接下载官方 Android APK | Windows 或 Mac 电脑 |
| 另一台 Windows 电脑 | 直接下载 Windows 版 | Windows 或 Mac 电脑 |
| 另一台苹果电脑 | 直接下载 macOS 版 | Windows 或 Mac 电脑 |
表格中的链接是中国大陆 App Store。若当前 Apple ID 所在地区无法打开，不要贸然切换账号地区；先在 App Store 搜索“UU 远程”并核对应用名称和开发者，或打开 UU 远程官方下载页面 查看当前可用入口。
教程链接会从网易官方地址下载 .apk 文件。如果系统要求“允许安装未知应用”，只临时授权当前浏览器或文件管理器，安装完成后立即关闭该授权。不要关闭系统安全检测，也不要安装聊天、网盘或第三方网站传来的 APK；如果页面、应用名称或来源与 UU 远程不一致，请立即停止。
连接电脑
安装完成后：
- 在手机、平板或另一台电脑上，登录与被远程电脑相同的账号；
- 打开 “我的设备”；
- 找到需要远程的电脑；
- 点击 “进入桌面”。
连接成功后，就可以查看和操作远端电脑桌面。这种方式不需要把设备 ID 和临时验证码发送给别人。
不要等到已经离开电脑才第一次测试。建议在电脑旁边先用另一台设备连接一次，确认账号、系统权限、网络和休眠设置都正常，再出门。
常见场景
文件忘在公司
已经到了客户公司，才发现报价单、产品目录或合同在办公室电脑里。可以用手机进入办公室电脑，找到文件并取用或发送。办公室电脑必须保持开机、联网、不休眠。
临时改报价
客户临时要求调整价格、数量或交期，可以用平板远程打开原始报价文件。修改内容较多时，建议给平板连接键盘。
使用专用软件
在外地需要使用只安装在办公室电脑上的业务软件，可以通过手机、平板或另一台电脑进入办公室电脑。出门前最好确认业务软件已经登录，避免远程时还需要额外验证码。
平板展示资料
拜访客户时，可以用平板打开电脑里的产品图片、方案或演示文件。正式会议前应先检查网络，并提前打开需要展示的资料。
在家处理工作
在家里的另一台电脑、手机或平板上登录自己的 UU 远程账号，从“我的设备”进入办公室电脑。工作完成后记得退出远程连接。
这里介绍的是使用手机、平板或另一台电脑远程 Windows、Mac 电脑，并不表示手机或平板本身可以作为被控设备。
遇到问题
请人协助
找不到设备 ID
确认已经进入左侧的 “远程协助” → “开始协助” 页面，并检查“允许他人远程协助”是否已经打开。
验证码变了
临时验证码可能会刷新。重新点击 “复制并分享”，把最新内容私发给正在协助你的工作人员即可。
连接不上
依次检查：
- 电脑是否联网；
- UU 远程是否仍在运行；
- “允许他人远程协助”是否打开；
- 设备 ID 和验证码是否为最新内容；
- 电脑是否已经休眠或关机。
我的设备
找不到电脑
依次检查：
- 两台设备是否登录了同一个账号；
- 被远程电脑是否开机、联网；
- UU 远程是否仍在电脑上运行；
- 被远程电脑是否已经进入休眠。
关机能连吗
普通情况下不能。电脑需要保持开机、联网，UU 远程也需要正常运行。
UU 远程提供远程开机相关能力，但需要电脑硬件、网络环境等条件支持，并提前完成设置。第一次使用时，建议先让电脑保持开机和联网。
通用问题
Mac 无法操作
打开 Mac 的“系统设置”，检查 UU 远程是否已经获得屏幕录制、辅助功能等必要权限。修改权限后，按照系统提示重新打开软件再试。
官方入口
页面和按钮可能会随软件版本调整。如果实际页面与截图略有不同，请优先寻找“远程协助”“设备 ID”“临时验证码”“复制并分享”和“我的设备”等相近入口。