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✨ 邮件追踪

  • 邮件追踪功能，可以更好地帮助我们高效跟进客户，以及更精准进行邮件营销。

一、什么是邮件追踪？​

邮件追踪功能可以监控阅读、点击、下载行为

图示：邮件追踪功能概览，显示可追踪邮件的阅读、点击和下载情况。

1. 邮件追踪能做什么？​

  • 知道对方在何时何地、用何设备阅读 了你的邮件，阅读了几次？
  • 知道对方在何时何地、用何设备点击 你正文链接，点击了几次？
  • 知道对方在何时何地、用何设备下载 了邮件附件，下载了几次？
  • 能准确了解对方是使用电脑还是手机进行了阅读、点击，或下载，可精确到系统（Android、IOS、windows、OSX）

2. 邮件追踪要了解这些​

  • 网络限制 ：在内网（局域网），或者是限制了特定网络访问，因请求不到追踪服务器，邮件追踪可能无法生效
  • 客户端限制 ：某些邮件客户端限制了打开图片，或者只使用纯文本查看邮件，邮件追踪也无法生效；
  • 与常规的阅读回执不同，邮件追踪无需对方确认 ，自动获取 对方的邮件阅读、链接点击、以及附件下载情况
  • 如果你一封邮件群发给多人，包括但不仅限于抄送、暗送等，那么只能追踪被查看过的次数、点击链接次数，以及下载附件次数，无法确定哪个收件人进行了阅读、点击或下载操作，因为建议只发给一个人

3. 来发信 邮件追踪特色？​

  • 支持全球 ：支持全球任何区域、任一邮局、运营商的邮件追踪
  • 秒级反馈 ：只要有阅读，10秒内收到反馈，无论对方处于何地
  • 精确到市 ：支持全球位置精准匹配，国内外皆可精确匹配到市
  • 支持邮局广 ：我们支持Gmail、QQ邮箱、网易邮箱（163、126）、阿里邮箱，也支持所有的企业邮箱，包括但不仅限于腾讯企业邮箱、阿里企业邮箱、谷歌企业邮箱、263企业邮箱、网易企业邮箱
  • 全平台支持 ：Android、iOS还是windows、OSX，皆可使用
  • 免费不限量 ：不信你试试！！！

二、写新邮件✍️开启邮件追踪​

1. 开启追踪​

💡日常发信需📧绑定你的邮箱
  • "写邮件"窗口下方，勾选"☑️邮件追踪"
  • 更多写邮件功能参照：👉 写新邮件

在写邮件界面勾选邮件追踪选项

图示：在"写邮件"窗口勾选"邮件追踪"选项以启用该功能。

2. 追踪状态​

tip
  • 开启阅读追踪的邮件，如果对方有阅读，可以在已发邮件中，看到客户的阅读状态。

① ❌ 未阅读​

  • 未阅读 ：如果客户没有阅读邮件，那么邮件的阅读图标"👀"显示为灰色

邮件未阅读状态的灰色眼睛图标

图示：灰色"👀"图标表示邮件尚未被阅读。

② ✅ 已阅读​

  • 已阅读 ：如果可以阅读了邮件，那么阅读图标"👀"，会显示为绿色。并显示阅读次数

邮件已阅读状态的绿色眼睛图标和阅读次数

图示：绿色"👀"图标及阅读次数，表示邮件已被阅读。

三、群发邮件🚀开启邮件追踪​

邮件追踪功能
  • 筛选活跃客户 ：阅读但没回复客户，相对没阅读的客户更有价值，便于高频营销；
  • 筛选意向客户 ：有些客户阅读次数较多，这类客户可以精准跟进，效果会更佳；

1. 开启追踪​

  • 为群发任务开启邮件追踪
    • 完整邮件群发教程，见👉 邮件群发
    • 参照下图，其他设置 中打开 邮件追踪(阅读、链接、附件) 即可开启该功能

群发邮件设置中开启邮件追踪的选项

图示：在"群发邮件"的"其他设置"中启用"邮件追踪(阅读、链接、附件)"选项。

主要功能如下：

  • 阅读追踪：了解对方是否阅读了你的邮件；
  • 点击追踪：了解对方是否点击了正文链接；
  • 附件追踪：了解对方是否下载了邮件附件。

2. 追踪状态​

  • 查看任务是否已经开启邮件追踪
    • 在邮件群发页面，可以查看任务阅读率一列
      • 未开启追踪 ：表示在创建任务时，没有开启邮件追踪
      • 显示百分比 ：不管是0%还是100%，只要有百分比，那说明已经开启了邮件追踪

群发任务列表显示邮件追踪状态（阅读率或未开启）

图示：邮件群发任务列表显示各任务的追踪状态（未开启或阅读百分比）。

3. 阅读用户​

  • 查看群发任务中的阅读用户
    • 1️⃣ 点击任务后的任务结果，进入查看任务的详细结果

点击群发任务后的"任务结果"按钮

图示：点击特定群发任务后的"任务结果"按钮。

  • 2️⃣ 默认展示的发送，即所有的邮箱，可以下拉选择阅读，只查看有阅读的客户。

在任务结果中筛选已阅读客户

图示：在任务结果中使用下拉菜单筛选"阅读"状态的收件人。

  • 3️⃣ 针对有阅读的客户，可以打标签，以及发送邮件。

对已阅读客户进行打标签或发送邮件操作

图示：对已阅读邮件的客户列表执行打标签或再次发送邮件的操作。

四、追踪日志​

  • 邮件追踪可追踪客户对邮件的阅读 、点击 、下载 行为，包括客户在阅读邮件时的IP地址 、运营商 、使用设备 、阅读时间 的详细数据。

邮件追踪日志详情示例

图示：邮件追踪日志展示了详细的客户行为数据，如IP、设备和时间等。

五、拓展与资源​

1. 常见问题​

  • ❓ 邮件追踪能保证100%准确吗？

    • 答：不能。如文档中提到的网络限制或客户端限制（如纯文本模式、禁止图片加载）都可能导致追踪失效。

  • ❓ 群发邮件时，可以知道具体是哪个收件人阅读/点击了吗？

    • 答：不可以。对于群发邮件（包括抄送和密送），邮件追踪只能统计总的阅读、点击和下载次数，无法定位到具体收件人。建议一对一发送以获得精确追踪。

  • ❓ 来发信 的邮件追踪功能收费吗？

    • 答：目前来发信提供的邮件追踪功能是免费且不限量的。

2. 学习建议​

  • 💡 充分利用追踪数据 ：定期回顾追踪日志，分析客户行为模式，优化您的邮件内容和发送策略。
  • 🎯 结合客户分层 ：将邮件追踪数据与客户关系管理 (CRM) 系统结合，对高意向客户进行重点跟进。
  • 🧪 A/B测试 ：利用邮件追踪结果进行A/B测试，例如测试不同邮件标题或内容的打开率和点击率，持续改进效果。
  • 📚写新邮件 - 学习如何在发送单封邮件时开启和使用邮件追踪功能。
  • 📚邮件群发 - 了解在进行邮件群发任务时，如何配置邮件追踪以监控营销活动效果。
  • 📚邮箱账号 - 设置和管理您的发件邮箱账号，这是使用邮件追踪的前提。

🔗 本文永久链接： https://laifa.xin/zhinan/email-tracking